Lenovo ha confirmado oficialmente que algunas unidades de su consola portátil Legion Go experimentan fallos graves tras instalar la actualización de BIOS versión V42, según informa The Verge. El problema, que puede dejar el dispositivo completamente inutilizable mostrando una pantalla en blanco, afecta únicamente al modelo original Legion Go 8APU1, no a las variantes Legion Go S ni Legion Go 2.
La actualización V42, que estuvo disponible durante aproximadamente dos meses en el sitio de soporte de Lenovo antes de ser retirada, no se distribuyó a través de Windows Update ni de la aplicación Legion Space, lo que significa que solo los usuarios que la descargaron e instalaron manualmente están potencialmente afectados. La compañía ha confirmado que ya ha eliminado la actualización de su web mientras continúa el trabajo de validación.
Solución temporal y asistencia al cliente
En declaraciones al medio estadounidense, el director de comunicaciones de Lenovo, Jeff Witt, proporcionó una declaración oficial con instrucciones para los usuarios afectados. La compañía recomienda intentar mantener pulsado el botón de encendido durante aproximadamente 10 segundos, esperar un minuto y volver a encender el dispositivo. Si esta solución no funciona, Lenovo insta a los clientes a contactar con su servicio de atención al cliente.
«Los usuarios que hayan completado con éxito la actualización V42 no necesitan realizar ninguna acción adicional en este momento», afirma el comunicado de Lenovo, que añade que la empresa continúa evaluando y validando futuras actualizaciones de BIOS para Legion Go.
Reparaciones gratuitas bajo investigación
En los foros oficiales de Lenovo apareció un mensaje de un usuario identificado como Daniel_Legion, supuestamente empleado de la compañía, afirmando que las reparaciones «deberían ser gratuitas» si el dispositivo está en garantía. Para unidades fuera de garantía, el mensaje sugiere que también deberían repararse sin coste, «pero por favor revise las leyes locales». Sin embargo, este empleado no tiene un historial visible de publicaciones previas en los foros, lo que ha generado dudas sobre la oficialidad del mensaje.
Algunos usuarios reportaron presupuestos de reparación cercanos a los 300 dólares antes de que Lenovo emitiera su comunicado oficial. La situación contrasta con la respuesta de Framework, fabricante de portátiles modulares, que tras un problema similar con una actualización de BIOS garantizó reparaciones gratuitas independientemente del estado de garantía.
No todas las unidades resultan afectadas
La naturaleza del problema sigue sin estar del todo clara. Según Daniel_Legion, un equipo en Europa pudo reproducir el fallo en tres de tres dispositivos probados, mientras que otros equipos no lograron replicarlo. «El problema probablemente esté relacionado con componentes específicos utilizados en placas base de ciertos lotes, o el problema necesita circunstancias específicas para manifestarse», indicó.
Sean Hollister, editor senior de The Verge, decidió instalar deliberadamente la actualización prohibida en su propia unidad de prueba de Legion Go. Tras seis minutos de pantallas negras, barras de progreso y advertencias, el dispositivo arrancó sin problemas y continúa funcionando con normalidad, incluida la capacidad de jugar y usar el teclado virtual con los controles del gamepad.
Lenovo ha confirmado que continúa investigando el origen exacto del problema antes de lanzar nuevas actualizaciones de firmware para su consola portátil de juegos.
